Skip links

Onze aanpak, concreet:

Bij jullie gaan we niet voor bestaande modellen of voorgekauwde theorieën, wel voor oplossingen uitgewerkt met de beschikbare middelen, in de voorziene context.

In zes stappen naar het eindresultaat.

We zitten met jullie samen om de nood te capteren, bij voorkeur ‘met een kopje koffie’.

Wij formuleren onze vastselling en toetsen de oplossing aan jullie verwachting.

Indien we een overeenkomst vinden, beginnen we met observatie ‘op de vloer’ en interviews of we gaan meteen aan de slag.

We leveren een induction report en de roadmap voor de oplossing.

We implementeren samen de gewenste situatie.

We meten en volgen de tevredenheid op.

Onze oplossingen zijn onderbouwd met onderstaande specialisaties

LEADERSHIP

Wij detecteren de sterktes en behoeften binnen jullie organisatie. Met training of mentoring begeleiden wij jullie managers naar inspirerend en effectief leiderschap. Daarnaast ontwikkelen we samen met jullie de nodige individuele trajecten. Als interim leidinggevende behalen wij samen resultaten, steeds beter.

Passie en visie, inspiratie en resultaten

We werken steeds gedreven door de waarom en gaan voor een cultuur waarbij elk individu handelt naar de visie die jullie uitzetten. Eveneens kunnen wij helpen met het formuleren van jullie visie of koers.

Wij helpen jullie graag dit te bereiken.

Leadership omvat o.a. het dagelijks kunnen inspireren van jullie medewerkers. Samen tekenen we de roadmap uit en vertalen we deze naar concrete acties, gedragen door jullie team.
We eindigen met een groepsmissie die jullie medewerkers bindt, met elk individu als bron van unieke inspiratie.

Wij gaan voor resultaat, dit doen we door het ondernemerschap in jullie organisatie te stimuleren en door creativiteit aan te prijzen. We ontwikkelen eveneens de meetinstrumenten die helpen naar self-awareness, ownership en resultaat.

Mentoring/training voor jullie management of Leadership a.i.?

Deel jullie verhaal

LEADERSHIP

Wij detecteren de sterktes en behoeften binnen jullie organisatie. Met training of mentoring begeleiden wij jullie managers naar inspirerend en effectief leiderschap. Daarnaast ontwikkelen we samen met jullie de nodige individuele trajecten. Als interim leidinggevende behalen wij samen resultaten, steeds beter.

Passie en visie, inspiratie en resultaten

We werken steeds gedreven door de waarom en gaan voor een cultuur waarbij elk individu handelt naar de visie die jullie uitzetten. Eveneens kunnen wij helpen met het formuleren van jullie visie of koers.

Wij helpen jullie graag dit te bereiken.

Leadership omvat o.a. het dagelijks kunnen inspireren van jullie medewerkers. Samen tekenen we de roadmap uit en vertalen we deze naar concrete acties, gedragen door jullie team.
We eindigen met een groepsmissie die jullie medewerkers bindt, met elk individu als bron van unieke inspiratie.

Wij gaan voor resultaat, dit doen we door het ondernemerschap in jullie organisatie te stimuleren en door creativiteit aan te prijzen. We ontwikkelen eveneens de meetinstrumenten die helpen naar self-awareness, ownership en resultaat.

Mentoring/training voor jullie management of Leadership a.i.?

Deel jullie verhaal

SERVICE DESIGN

Samen zetten we jullie idee om in omzet.
We werken jullie dienstverlening uit, hiervoor doorlopen we samen drie domeinen.

Klantbehoefte

Customer Experience is geen doel maar uitgangspunt.

‘Een beleving bieden die zo persoonlijk mogelijk is, gericht op de noden van jullie klanten.’
Met het inlossen van de behoefte als doel, verhogen we de loyaliteit van jullie klanten en de omzet.
Concreet, gaan wij samen met jullie van een idee, schets of visie tot een volwaardige service.

Process design

Hoe ontwikkelen we een volwaardige service die jullie product of dienst tot de klant brengt?


Samen zorgen we voor een klantendienst die de behoefte inlost met juiste antwoorden, gebracht in jullie verhaal. Wij zetten samen de nodige KPI’s, meetings en rapportering op die de klantentevredenheid bewaken. Dit kan bereikt worden met leuke workshops.

Organisatie

De juiste mens op de juiste plaats.
Het beginpunt voor een succesvolle operatie.

Wij gaan voor een inzet op basis van interesse, attitude en competenties.
Hiermee vormen wij jullie naar een klantgerichte organisatie met (klant)tevredenheid en innovatie als doelstelling.

Een idee? Wij doen het werken..

Deel jullie uitdagingen

SERVICE DESIGN

Samen zetten we jullie idee om in omzet.
We werken jullie dienstverlening uit, hiervoor doorlopen we samen drie domeinen.

Klantbehoefte

Customer Experience is geen doel maar uitgangspunt.

‘Een beleving bieden die zo persoonlijk mogelijk is, gericht op de noden van jullie klanten.’
Met het inlossen van de behoefte als doel, verhogen we de loyaliteit van jullie klanten en de omzet.
Concreet, gaan wij samen met jullie van een idee, schets of visie tot een volwaardige service.

Process design

Hoe ontwikkelen we een volwaardige service die jullie product of dienst tot de klant brengt?


Samen zorgen we voor een klantendienst die de behoefte inlost met juiste antwoorden, gebracht in jullie verhaal. Wij zetten samen de nodige KPI’s, meetings en rapportering op die de klantentevredenheid bewaken. Dit kan bereikt worden met leuke workshops.

Organisatie

De juiste mens op de juiste plaats.
Het beginpunt voor een succesvolle operatie.

Wij gaan voor een inzet op basis van interesse, attitude en competenties.
Hiermee vormen wij jullie naar een klantgerichte organisatie met (klant)tevredenheid en innovatie als doelstelling.

Een idee? Wij doen het werken..

Deel jullie uitdagingen

GROWTH

Change betekent voor ons groei, dus zonder groei, geen change.
Daarom spreken we niet graag over ‘change management’.

Wij zijn ‘Growth Supporters’!

In een uitdagende markt, gedreven door klantbehoefte en digitalisering, moeten we het steeds beter doen.
Niet perse anders, gewoon beter.

Een betere manier ontwikkelen en mensen meenemen in ons verhaal?
Dat is waar we echt in uitblinken!

Continuous improvement

Wij begeleiden graag jullie organisatie naar een werking waarbij continuous improvement dagelijks centraal staat voor elk individu.
Met coaching en de aangebrachte tools versterken wij jullie medewerkers om de dienstverlening continue te optimaliseren.

Operational excellence

Wij gaan voor het maximum door te streven naar het minimum, mooi toch?

Voor ons is dit geen contradictie maar een evidentie.
Wij analyseren graag jullie serviceketen, afdeling of volledige bedrijfsvoering en hertekenen dit naar eenvoudige processen die de klant- en bedrijfswaarde verhogen.

Innovatie

Innovatie betekent niet per se investeren.
We gaan voor het vrijmaken van ruimte/tijd in de routine om deze optimaal te benutten, dit door sterk in te zetten op efficiëntie.
We detecteren opportuniteiten en creëren werkgroepen, want een innoverende mindset leidt tot positieve veranderingen.

Zin in groei of een geremd door een impasse?

Deel jullie challenge

GROWTH

Change betekent voor ons groei, dus zonder groei, geen change.
Daarom spreken we niet graag over ‘change management’.

Wij zijn ‘Growth Supporters’!

In een uitdagende markt, gedreven door klantbehoefte en digitalisering, moeten we het steeds beter doen.
Niet perse anders, gewoon beter.

Een betere manier ontwikkelen en mensen meenemen in ons verhaal?
Dat is waar we echt in uitblinken!

Continuous improvement

Wij begeleiden graag jullie organisatie naar een werking waarbij continuous improvement dagelijks centraal staat voor elk individu.
Met coaching en de aangebrachte tools versterken wij jullie medewerkers om de dienstverlening continue te optimaliseren.

Operational excellence

Wij gaan voor het maximum door te streven naar het minimum, mooi toch?

Voor ons is dit geen contradictie maar een evidentie.
Wij analyseren graag jullie serviceketen, afdeling of volledige bedrijfsvoering en hertekenen dit naar eenvoudige processen die de klant- en bedrijfswaarde verhogen.

Innovatie

Innovatie betekent niet per se investeren.
We gaan voor het vrijmaken van ruimte/tijd in de routine om deze optimaal te benutten, dit door sterk in te zetten op efficiëntie.
We detecteren opportuniteiten en creëren werkgroepen, want een innoverende mindset leidt tot positieve veranderingen.

Zin in groei of een geremd door een impasse?

Deel jullie challenge

EXCLUSIVE INNOVATION HUB

In een exclusieve samenwerking, helpen wij graag jullie klanten.
Samen bepalen we de objectieven voor een uitstekende klantbeleving.
Steeds in continue interactie met ons, jullie klantenpartner.

Wij bieden een uniek businessmodel waarbij jullie zuinig en efficiënt werken en waarbij de klanttevredenheid een summum bereikt. Wij gaan voor het innoveren van jullie dienstverlening.

Hiervoor werken we niet met agents maar met ‘cliënt partners’.

Samen gaan we voor een (h)echt joint-venture.

Boek een gesprek

EXCLUSIVE INNOVATION HUB

In een exclusieve samenwerking, helpen wij graag jullie klanten.
Samen bepalen we de objectieven voor een uitstekende klantbeleving.
Steeds in continue interactie met ons, jullie klantenpartner.

Wij bieden een uniek businessmodel waarbij jullie zuinig en efficiënt werken en waarbij de klanttevredenheid een summum bereikt. Wij gaan voor het innoveren van jullie dienstverlening.

Hiervoor werken we niet met agents maar met ‘cliënt partners’.

Samen gaan we voor een (h)echt joint-venture.

Boek een gesprek